Politica de garanție și retur

Ultima actualizare: 2026

1. Garanția produselor

Produsele comercializate de SmartVent beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și OUG 140/2021).

Durata garanției este specificată în fișa produsului sau în certificatul de garanție emis de producător.

1.1 Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație
• Neconformități apărute în condiții normale de utilizare
• Defecțiuni interne ale echipamentului

1.2 Ce NU acoperă garanția

• Montaj necorespunzător
• Dimensionare incorectă a sistemului
• Utilizare improprie
• Modificări neautorizate ale produsului
• Deteriorări mecanice
• Lipsa întreținerii periodice

În cazul echipamentelor HVAC, clientul este responsabil pentru instalarea conform specificațiilor tehnice.

2. Procedura de garanție

Pentru solicitarea garanției, clientul trebuie să transmită:

• Factura de achiziție
• Descrierea defectului
• Fotografii sau video relevante

SmartVent va analiza solicitarea și va comunica pașii următori (reparație, înlocuire sau soluție alternativă).

3. Dreptul de retragere (pentru consumatori – B2C)

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

3.1 Condiții de retur

• Produsul trebuie să fie în stare nouă
• Ambalajul original intact
• Fără urme de montaj sau utilizare
• Componentele complete

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

4. Excepții de la dreptul de retur

• Produse realizate la comandă sau configurate special
• Kit-uri personalizate
• Produse comandate special pentru client
• Produse utilizate sau montate
• Produse deteriorate după livrare

5. Retururi B2B

Pentru persoanele juridice (B2B), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Retururile se acceptă doar în baza unui acord scris prealabil.

6. Transport și deteriorări

Clientul are obligația de a verifica produsele la recepție. Eventualele deteriorări trebuie semnalate imediat curierului și notificate în maximum 24 de ore.

7. Limitarea răspunderii

SmartVent nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Instalări incorecte realizate de terți
• Dimensionări greșite furnizate de client
• Pierderi indirecte sau daune colaterale

8. Contact

Pentru solicitări de garanție sau retur:
Email: office@smartvent.ro
Telefon: +40 756 337 153